2017年长春机票退票费怎么算,机票退票实际流程规定

发布日期:2017-01-10 10:31:47 智坤教育www.zktw.com
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长春机票退票费怎么算

  2月25日,长春市民张琦(化名)通过去哪儿网,在北京百益顺程航空服务有限公司订购长春到昆明的机票。当她看到出票信息的时候,才发现自己填错了乘机人姓名。在咨询百益顺程客服以后,她无奈选择退票,并依照相关规定,被扣除了600元退票费。

  粗心:机票写错名字损失600元

  2月25日晚上,张琦与家人终于敲定了此次云南之行的旅游方案,并由她订机票。20时左右,张琦在去哪儿网搜索信息以后,最终选择在北京百益顺程航空服务有限公司订了三套往返机票,即3月8日,乘坐四川航空3U8506次航班由长春飞往昆明,并于3月18日乘坐四川航空3U8505次航班由昆明飞回长春。

  21时12分,张琦收到一条短信,显示购票成功。随后她又收到一条短信,称出票成功,上面还写了详细的订单信息。张琦仔细一看,心凉了半截。原来,属于她的那张机票名字写错了,是跟她名字同音的另一个字,不仔细看很难发觉。

  张琦立刻拨打客服电话说明情况。“对方告诉我名字无法修改,而且机票姓名与身份证不符无法登机。”无奈之下,张琦将往返两张机票都退了,并重新买了一套往返机票。“两张票原价1842元,申请退票后返还给我1242元,扣了600元退票费。”

  质疑:姓名与身份证不符仍可订票

  因为自己的粗心大意白白损失了600元钱,张琦后悔不已。而当她上网搜索以后,发现遇到类似情况的网友不在少数。“为什么我在填写订单的时候,姓名与身份证号不符,却还能提交订单并成功支付呢?”张琦试着再次通过去哪儿网订票,并故意将乘机人名字写错,同时写下自己的身份证号码,竟也显示提交订单成功。“在航空公司的官方网站上这么订票,结果也是一样。”

  张琦觉得很气愤。“虽然是我失误,但是对方为什么不在我订票的时候就提示名字与身份证不符呢?”

  踏察:订票名字错误有机会改正

  昨日,记者拨通了四川航空客服热线。工作人员告诉记者,因为国内所有民航系统都未与公安系统联网,所以在乘客订票时,如果输入的姓名和身份证号不符,系统根本无法自动识别。“在订票须知上,我们已经提醒乘客,订票时一定要仔细核对姓名与身份证号。”不过,工作人员表示,在公司内部也有文件规定,当乘客订票写错名字时,如果错字是名字的同音字、形似字,或是偏旁部首有误,都可以改正。“如果名字正确,但是身份证号错误,也可以改正。”但是,修改的机会只有一次。

  同时,工作人员告诉记者,此种方法仅限那些通过四川航空官网、川航旗舰店以及官方客服电话订票的乘客使用。“如果乘客是通过代理网站订票,那么我们就无法跨系统修改,只能由乘客与代理网站沟通。”工作人员表示,像张琦遇到的这种情况,可以要求代理网站改正名字。“代理商可以更改,如果没有权限的话,还可以向上一级代理求助。”

  “如果在登机前才发现名字有误,可以在机场现场更改。”工作人员称,目前国内大多数机场都可以这样做。

  说法:代理机构承诺返还退票费

  昨日下午,得知四川航空工作人员的说法以后,张琦再次拨通了百益顺程的客服电话。“你们不是可以更正名字吗?为什么那天告诉我不可以,让我不得不退票。”张琦说,面对她的质问,对方没有任何解释,只是表示会尽快核实相关信息,并择日将600元退票费返还给她。

扩展阅读

  日前,一位南京市民爆料:在旅游网站上购买打包优惠的旅游机票回家过年,更改行程之后,却要承担千元退票费。“作为购票人,我肯定是不舒服的,因为航空公司规定退票费是10%,携程网规定是50%。那40%去哪里了?”他说。

  根据这位市民提供的线索,记者在携程网上看到,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别,其中票价最优惠的旅行套餐,限制也最多。比如,一趟春运期间由南京飞往长春的航班,旅行套餐的机票价格为702元,比正常价格便宜了近300元。但如果购票后,旅客有退票或者改签的需求,必须自己承担657元的退票费。退票费竟占票价的93%。

  携程网给出的解释是:旅行套餐并非机票,不支持航空公司的规定。