2017年成都机票退票费怎么算,机票退票实际流程规定

发布日期:2017-01-10 10:24:22 智坤教育www.zktw.com
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成都机票退票费怎么算

  今年8月6日,家住成都的杜先生在手机去哪儿网APP上订了5张总价5420元的成都至广州的机票。不到一分钟后,杜先生发现机票始发城市填反了,于是分别致电首都航空、四川航空。客服人员表示,这五张票均可退改签,退票费用约为票面金额的10%即542元。

  然而,杜先生在去哪儿网APP上操作了退票程序后,却一共被收了2489元退票手续费,占票面总金额的45.9%,是航空公司退改签标准的近5倍。

  网购机票退票费为何这样高?对此,去哪儿网客服人员回复称,超出航空公司标准的退票费为代理商收取,“如果消费者不认可代理的退改签费率,去哪儿将按航空公司退改签规定退款”。

  事实上,不少网购消费者在退改签费用上有此遭遇。记者从重庆、上海等地的消保委了解到,网购机票投诉高发,退票纠纷主要存在三类情况:

  一是代理商擅改客票退改签规则。在去哪儿网退款的一位消费者告诉记者,其预订了2015年7月厦门-广州的机票,由于日期差错马上要求改签日期,结果,1736元的票款仅退回燃油附加费及保险。联系航空公司才得知,这笔退票费绝大部分并不是航空公司收取的。

  二是代理商假称出了票不退款,侵占乘客票款。有一些消费者预订机票后退票,去哪儿上的代理商称由于已经出票,无法退票,只能退税费和保险。但事后经向航空公司证实,其实并未出票。

  三是代理商定期“梳理”其网上所售机票的情况,一旦发现没有乘机和即将到有效期的机票,就擅自向航空公司提出退票,并侵吞票款。

  网购机票代理管理混乱

  近年来,网购机票高额退票费饱受消费者诟病。上海市消费者权益保护委员会官网今年4月披露:2015年一季度,仅当地消保委共受理有关航空票务预订的投诉1286件,投诉主要集中于退改签费用过高。从消费者投诉情况看,八成以上的票务类投诉涉及票务代理服务,特别是因网上第三方卖家采购、代理销售机票失当而引发的消费争议明显增多。

  中国政法大学航空法研究中心主任张起淮说,《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已明确:旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取客票价10%的退票费;在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票价20%的退票费;在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理。

  既然退票规则早已明确,为何高收费投诉仍屡禁不止?记者调查发现,由于门槛低监管不足,机票代理商“一张板凳一根电话线”就能经营并可获得超高利润,部分第三方平台网站对旗下代理监管失范,综合导致了机票退改签市场混乱。

  例如,通过某机票网购平台,记者联系到了一家自称中国航空运输协会资格认证单位、同时持有国际国内机票一二类代理资质认证的“鹏津机票公司”,该公司一名负责人告诉记者,只需缴纳9800元并准备好证件,任何人都可以挂靠在其资质下面成为代理,跟航空公司对接。

  《航空运输销售代理企业监督管理办法(试行)》和《航空运输销售代理企业信息公示办法(试行)》明确规定“不得出租、出借和转让资质认可证书”。但上述负责人还表示,可以提供该公司在去哪儿、携程等网站的销售号租赁,即可冒用代理身份销售机票。“获得销售账号本身有门槛,你个人入驻比较困难,但作为我们的代理只需五万元押金,六七千元月租金,你就可以开始出票赚钱了。”业内人士表示,很多消费者超出航空公司标准缴纳的退票费实际被代理公司拿走了。一些消费者反映,很多机票代理公司挂靠资质运转形似“皮包公司”,甚至出现因“要退票找不到人”“退改签无门”而票款被侵吞的情形。

扩展阅读

  19日,成都警方向媒体公布一起利用改签机票诈骗特大犯罪团伙案,警方经过近2个月缜密侦查和跨省作战,在海南省儋州市打掉一个利用改签机票进行诈骗的特大诈骗团伙,成功捣毁话务窝点一个,抓获犯罪嫌疑人6名,深挖系列诈骗案件20余起,涉案金额30余万元。

  据了解,2015年10月24日傍晚时分,在成都市青羊区某酒店房间休息的来自北京的陈先生,收到一个以“因航空管制需改签机票”为内容的短信。由于短信中的行程信息均准确无误,陈先生拨通了短信中提供的“400”开头的“官方电话”进行机票改签。没想到,他步入了施骗者设好的圈套。

  在随后的电话通话中,“业务娴熟”的工作人员以改签收手续费为由,骗陈先生在青羊区某银行的ATM机上按照对方提示进行操作。随后,陈先生发现自己银行卡内现金共计60984元被骗走。10月24日20时许,陈先生走进成都市公安局青羊区分局太升路派出所报案。

  案情重大,成都太升路派出所刑侦民警当即对陈先生被电信诈骗一案进行立案侦查,并立即将案情上报。成都警方刑侦局打击诈骗专业队接报后立即联合成都市公安局青羊分局刑警大队、太升路派出所成立专案组进行专案攻坚。案侦民警通过调取陈先生账户的转账情况,最后发现嫌疑人将钱转入了一个在海南省儋州市的账户内。

  围绕涉案的“4006683867”电话是通过多级代理商发出进行使用的特点,专案民警对各级代理商进行认真查询,顺藤摸瓜进一步掌握到大量的案侦线索。2015年11月15日,专案民警前往海南儋州开展摸排工作,通过调取银行取款监控与前期收集的相关证据,突出了作案嫌疑人周某某(男、25岁,儋州人)。

  12月15日,专案组大致明确了主要嫌疑的身份和住处。12月16日,案侦民警再次来到儋州市,与当地警方一道前往嫌疑人的居住地进行摸排走访,最终查明了嫌疑人周某某的详细住处。

  12月25日19时许,专案组民警在海南儋州市某小区挡获以周某某(男,25岁,儋州人)为首的犯罪团伙成员共计4人,查获用于实施诈骗的作案工具电脑1部、手机9部、电话卡15张等。

  在初步讯问嫌疑人情况后,专案组于当日23时许,在海南儋州市的一酒吧外将嫌疑人蔡某某(男,25岁,儋州人)抓获,警方通过进一步调取视频资料分析,最终确定出另一嫌疑人周某儒(男,25岁,儋州人)。12月27日,警方确定嫌疑人周某儒回到儋州市区并在东坡路一旅馆入住,专案民警立即前往将其抓获。

  目前,案件正在进一步侦办中。